Eliminación de datos personales de Comercial FCK
Versión de entrega: 18 de octubre de 2026. Última actualización pública: completar al publicar.
Solicitud de eliminación
Puede solicitar la eliminación de datos personales relacionados con el sitio, aplicaciones de Meta, WhatsApp Business y sistemas de atención bajo control de Comercial FCK.
Envíe un correo a contacto@comercialfck.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos personales». Indique su nombre y el teléfono o correo asociado a sus comunicaciones con FCK. Si es posible, describa el canal utilizado y los datos cuya eliminación solicita.
No adjunte documentos de identificación en la solicitud inicial ni envíe contraseñas o información bancaria. Si necesita orientación, puede contactarnos por WhatsApp al +502 7760 7373.
Verificación de identidad
FCK podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar que la solicitud procede de la persona interesada o de su representante autorizado y localizar sus registros. Si falta información, se lo comunicaremos por correo sin demora injustificada. La verificación se limitará a lo necesario para evitar la eliminación indebida de datos de terceros.
Plazo de atención
La política propuesta es tramitar las solicitudes sin demora injustificada, con un plazo objetivo máximo de 30 días calendario contado a partir de la recepción de la solicitud y de la verificación necesaria de identidad. No es un período obligatorio de espera: se resolverá antes cuando sea posible.
Este compromiso está sujeto a la implementación efectiva del procedimiento y de las herramientas necesarias. La comprobación de identidad se realizará con prontitud y no se utilizará para retrasar injustificadamente una solicitud. Las limitaciones que afecten la gestión se comunicarán al solicitante.
Alcance de la eliminación
Se identificarán los datos correspondientes y se eliminarán o anonimizarán cuando proceda: información de contacto, conversaciones, mensajes, adjuntos, historial de atención y datos promocionales que ya no deban conservarse. La gestión abarcará los sistemas bajo control de FCK y, cuando corresponda, las solicitudes a proveedores que traten datos por su cuenta.
Este procedimiento no permite borrar mensajes o registros de dispositivos del usuario ni información que otras plataformas conserven por cuenta propia. Para esos tratamientos puede ser necesario contactar directamente con la plataforma correspondiente.
Información que puede conservarse
Podrá conservarse únicamente la información necesaria y durante el período justificado para cumplir obligaciones legales, contables o tributarias; atender operaciones contractuales pendientes, garantías o reclamaciones; o responder a un requerimiento válido de autoridad competente. FCK comunicará las razones de la conservación cuando corresponda.
Las copias de seguridad se gestionarán conforme a sus ciclos técnicos de renovación y eliminación, con acceso restringido. Si fuera necesario restaurar un respaldo, se volverán a aplicar las eliminaciones correspondientes antes de reanudar el uso ordinario de esos datos. El plazo de atención no equivale a una garantía de borrado físico inmediato de todos los respaldos.
Confirmación del resultado
FCK enviará una respuesta al correo del solicitante indicando el resultado de la gestión y, cuando corresponda, qué información debe conservarse y por qué. Para conocer el tratamiento general de información, consulte https://mototiendafck.com/politica-de-privacidad.
Contacto
Comercial FCK
Dirección principal: 8 Ave. 12-33 zona 1, San Marcos, San Marcos, Guatemala.
Sede: Cabricán, Quetzaltenango, Guatemala.
Correo de contacto y privacidad: contacto@comercialfck.com
WhatsApp: +502 7760 7373
Sitio web: https://mototiendafck.com