Política de privacidad de Comercial FCK

Versión de entrega: 18 de octubre de 2026. Última actualización pública: completar al publicar.

Responsable y alcance

Comercial FCK es responsable de la información personal que recibe para atender consultas y gestionar sus relaciones comerciales. Esta política explica el tratamiento de datos en mototiendafck.com y en los canales digitales de FCK, incluidos Meta y WhatsApp Business. Comprende los sistemas de atención, como Chatwoot, cuando se encuentren habilitados.

Comercial FCK

Dirección principal: 8 Ave. 12-33 zona 1, San Marcos, San Marcos, Guatemala.

Sede: Cabricán, Quetzaltenango, Guatemala.

Correo de contacto y privacidad: contacto@comercialfck.com

WhatsApp: +502 7760 7373

Sitio web: https://mototiendafck.com

Información que podemos recibir

Podemos recibir nombre, número de teléfono, correo y otros datos de contacto proporcionados por el usuario; mensajes, fotografías, audios, documentos y adjuntos enviados voluntariamente; consultas sobre motocicletas, repuestos, accesorios y servicios de taller; cotizaciones, pedidos, compras y gestiones de posventa.

Cuando exista una operación comercial, solicitaremos los datos necesarios para facturación, entrega, garantías y obligaciones administrativas. Las plataformas de mensajería pueden facilitar identificadores de conversación, nombre de perfil, número de WhatsApp y contenido de mensajes, según los permisos y funciones utilizados.

El servidor del sitio puede generar registros técnicos como dirección IP, fecha de acceso y solicitudes realizadas, necesarios para su funcionamiento y seguridad. No envíe contraseñas, números completos de tarjetas ni documentación sensible que no sea necesaria para la gestión.

Finalidades del tratamiento

Utilizamos la información para responder consultas; informar sobre productos y servicios; preparar cotizaciones y gestionar pedidos; dar seguimiento a compras, servicios, garantías y reclamaciones; mantener la continuidad de la atención; cumplir obligaciones comerciales, contables, tributarias y legales; proteger nuestros canales; y atender solicitudes sobre datos personales.

Los mensajes promocionales se enviarán cuando exista la autorización correspondiente y respetando las condiciones del canal utilizado. Puede retirar esa autorización por nuestros canales oficiales. Esto no impide comunicaciones necesarias sobre una gestión pendiente, cuando corresponda.

WhatsApp Meta y herramientas de atención

Las comunicaciones dirigidas a los canales empresariales de FCK pueden gestionarse por personal autorizado y, cuando estén habilitadas, por herramientas de atención como Chatwoot. Estas herramientas permiten organizar conversaciones, asignar solicitudes y dar continuidad al servicio. El tratamiento que Meta y WhatsApp realizan directamente se rige también por sus propias políticas y condiciones.

Automatización e inteligencia artificial

Algunos procesos pueden automatizarse para clasificar consultas y preparar respuestas. Cuando se habiliten asistentes de inteligencia artificial que procesen conversaciones de clientes, FCK informará sobre su utilización y finalidades, y actualizará esta política para reflejar el tratamiento efectivo y los proveedores externos involucrados. El usuario podrá solicitar atención de un representante humano. FCK mantiene la responsabilidad sobre su atención comercial.

Compartición y proveedores

Comercial FCK no comercializará bases de datos personales de sus clientes. Podrá compartir la información necesaria con plataformas de mensajería, proveedores de atención, infraestructura, almacenamiento, respaldo y seguridad, así como prestadores que intervengan en compras, entregas o pagos, cuando corresponda. También podrá comunicar información ante una obligación legal o un requerimiento válido de autoridad competente.

El acceso se limitará a las necesidades de cada servicio. Algunos proveedores pueden procesar información fuera de Guatemala; FCK procurará utilizar servicios con condiciones adecuadas de seguridad y privacidad y revisará sus condiciones antes de habilitar nuevos tratamientos.

Conservación de información

La política propuesta de Comercial FCK es conservar las conversaciones ordinarias y sus adjuntos durante un período general de hasta 12 meses desde la última interacción. Su aplicación está sujeta a la configuración y ejecución efectiva de los procesos de conservación y eliminación en los sistemas utilizados.

Podrá conservarse información por más tiempo cuando sea necesaria para compras, obligaciones contractuales pendientes, garantías, reclamaciones o requerimientos legales. Los documentos comerciales, contables y tributarios sujetos a conservación legal se mantendrán durante el período aplicable. Los datos promocionales se conservarán hasta que se retire la autorización o dejen de ser necesarios, salvo otra causa válida de conservación.

Puede solicitar la eliminación anticipada de datos conforme al procedimiento publicado. Las copias de seguridad seguirán sus ciclos técnicos de conservación y eliminación; no se promete su borrado instantáneo. Los 12 meses son una política interna propuesta, no un plazo legal general.

Seguridad

FCK adoptará medidas técnicas y organizativas proporcionadas al tratamiento, incluidos controles de acceso y permisos del personal autorizado. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta. Las medidas y los procedimientos de conservación y eliminación deberán comprobarse antes de publicar compromisos como efectivamente operativos.

Solicitudes sobre datos personales

Puede solicitar información sobre los datos que conservamos, corrección, eliminación cuando corresponda o retiro de autorización promocional escribiendo a contacto@comercialfck.com. Podremos realizar una verificación razonable de identidad, limitada a la información necesaria.

El procedimiento de eliminación está en https://mototiendafck.com/eliminacion-de-datos. Se propone atender las solicitudes sin demora injustificada, con un objetivo máximo de 30 días calendario desde la recepción y la verificación necesaria de identidad, sujeto a implementación efectiva y a las salvedades indicadas en ese procedimiento.

Cookies y servicios externos

Para la versión informativa inicial se prevé no incorporar publicidad conductual ni seguimiento comercial mediante cookies. Antes de publicar se verificará la configuración real del sitio. Si se incorporan analítica, comercio electrónico u otras tecnologías, se actualizará esta información y se aplicarán los mecanismos de información y autorización que correspondan. Los servicios externos enlazados pueden utilizar sus propias tecnologías.

Menores y actualizaciones

Los canales comerciales no están diseñados para recopilar intencionalmente datos de menores sin la intervención o autorización que corresponda. Podremos solicitar la participación de su representante legal cuando sea necesaria.